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Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria en el marco del Procedimiento Administrativo General

General

Presentación:

La atención al ciudadano y la gestión documentaria en las entidades públicas, son dos aspectos fundamentales para lograr que la actuación de la administración pública sirva a la protección del interés general y garantice los derechos e intereses de los administrados, conforme lo establece la Ley 27444; siendo necesario para ello, fortalecer las habilidades y competencias de los servidores públicos, para que puedan brindar una atención de calidad y optimizar la gestión de los documentos y archivos, a fin de que el servicio sea más eficaz y eficiente.

Objetivo:

  • Comprender la importancia de la atención al ciudadano y la gestión documentaria en las entidades públicas.
  • Conocer los fundamentos conceptuales, normativos y metodológicos de la atención al ciudadano y la gestión documentaria en las entidades públicas en el marco de la Ley 27444.

Perfil del Participante:

Servidores públicos, que desarrollan su actividad laboral en las áreas administrativas en general, así como a todas las autoridades, funcionarios, servidores y profesionales en general que deseen capacitarse en el tema.

Certificación:

El participante tiene la opción de elegir la certificación con una de las siguientes instituciones:

  • Universidad Nacional Mayor de San Marcos - Facultad de Ciencias Económicas (Diploma de Especialización Profesional)
  • Centro Universitario Incarnate Word México (Diploma Internacional)
  • Corporación Americana de Desarrollo CAD PERÚ (Diploma de Especialización)

Menciones y Doble Certificación:
El participante tiene la opción de elegir la mención, pudiendo acceder a la vez a una doble certificación.

  • Mención 1: Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria en el marco del Procedimiento Administrativo General.
  • Mención 2: Atención al Ciudadano en el Marco de la Gestión Pública.

Duración:
Programa Regular: 03 meses (192 horas académicas).
Programa Intensivo: 02 meses.

Informes e Inscripciones:
Cel / WhatsApp: 979641581
E-mail: info@cadperu.com 

Plan de Estudios

 

Módulo I: PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL Y SERVICIO AL CIUDADANO

Unidades:

1. Objeto de la modernización del Estado y la simplificación administrativa

2. Principios del procedimiento administrativo

3. Los actos administrativos

4. El procedimiento administrativo

 

Módulo II: ATENCIÓN AL CIUDADANO

Unidades:

1. El desarrollo personal: Fundamento del desempeño de excelencia

  • Autoconocimiento, una mirada a nuestro interior
  • Aprendizaje Transformacional: Cómo generar cambios positivos
  • Actitud mental positiva e inteligencia emocional
  • Principios de excelencia en la atención al ciudadano
  • Las dimensiones del servicio

2. Calidad en el servicio: imagen institucional y sentido de pertenencia

  • Imagen de la organización: servicios y percepción del ciudadano
  • La relación Institución – Ciudadano. Proyección de valores
  • Protagonistas de la calidad del servicio: Características y funciones
  • Conciencia de servicio, actitud y sentido de pertenencia con la organización
  • ¿Quién es nuestro usuario? Análisis del usuario interno y externo

3. Importancia de la comunicación efectiva en la atención al ciudadano:

  • Identificación de factores que determinan una buena comunicación.
  • Cómo nos relacionamos los seres humanos: ¿Cómo forjar buenas relaciones?
  • ¿Cuánto conocemos de nosotros y de los demás?, ¿Cuánto nos interesa el otro?
  • ¡Qué es Ser asertivos y empáticos?: Saber escuchar. Saber decir.
  • Importancia del tono de voz y estilos de respuesta
  • Observaciones y juicios de valor: evitando conflicto

4. Manejo de conflictos y situaciones difíciles con el usuario: capacidad para atender y manejar clientes difíciles.

  • Identificación de las expectativas de los usuarios con respecto al servicio
  • Quejas y reclamos: Porqué se quejan los usuarios. La queja como un regalo del ciudadano. Gestión de las situaciones de insatisfacción
  • ¿Cómo actuar en situaciones difíciles?: Técnicas para solucionar conflictos
  • Cómo atender una queja por teléfono

 

Módulo III: GESTIÓN DOCUMENTARIA

Unidades:

1. Gestión del Trámite Documentario

  • Sistema de Trámite Documentario.
  • Norma que regula el sistema de Trámite Documentario
  • Descripción Funcional del Sistema de Trámite Documentario: Beneficios y requisitos
  • Proceso de Implementación del Sistema de Trámite Documentario
  • Modelos de Sistemas de Tramite Documentario

2. Administración y Proceso de Archivos

  • Sistema Nacional de Archivos
    • Conformación del Sistema Nacional de Archivos
    • Clasificación de archivos
    • Regulación del Sistema Nacional de Archivos
    • Ley de transparencia y acceso a la información y los Archivos
  • Sistema Institucional de Archivos
    • Conformación de un Sistema Institucional de Archivos
    • Evaluación para conformación de Archivos Periféricos
    • Identificación de niveles de Archivos.

3. Cuidado y conservación de documentos y archivos.

  • Agentes de deterioro
    • Temperatura y humedad relativa incorrectas.
    • Contaminantes
    • Luz, radiación ultravioleta y radiación infrarroja
    • Plagas, fuerzas físicas, agua y fuego,
    • Pérdidas y extravíos.
  • Medidas de prevención
    • Depósito y almacenamiento
    • Acondicionamiento
    • Manipulación
    • Mantenimiento Permanente
    • Protección personal
  • Conservación preventiva
  • Conservación directa
Inversión Nacional

InscripciónS/. 100.00

 

Mensualidades:

 

 

Descripción

Cuotas (3)

 

Precio Especial 50% Dscto.

S/. 175

 

Precio Regular

S/. 350

 

 

Diploma: El participante tiene la opción de elegir la certificación con una de las siguientes instituciones:

 

 

 

 

Certificación

Nivel o Tipo de Curso

Inv. Regular

  UNMSM-FCE Diploma de Especialización Profesional S/. 300
  CIW - MÉXICO Diploma Internacional S/. 500
  CAD Diploma de Especialización S/. 100

 

 

 

¡ Aprovecha la Oportunidad ! 

Obtén tu DOBLE CERTIFICACIÓN sin estudiar dos veces

 

 

 

 
Inversión Internacional

Inscripción$ 50.00 

 

Mensualidades:

 

 

Descripción

Cuotas (3)

 

Precio Especial 50% Dscto.

$ 58

 

Precio Regular

$ 117

 

 

Diploma: El participante tiene la opción de elegir la certificación con una de las siguientes instituciones:

 

 

 

 

Certificación

Nivel o Tipo de Curso

Inv. Regular

  UNMSM-FCE Diploma de Especialización Profesional $ 120
  CIW - MÉXICO Diploma Internacional $ 150
  CAD Diploma de Especialización $ 50

 

 

 

¡ Aprovecha la Oportunidad ! 

Obtén tu DOBLE CERTIFICACIÓN sin estudiar dos veces

 

 

 

 
Medios de Pago

Acercarse a cualquiera de nuestras oficinas:

OFICINA CENTRAL:
Av. General Garzón Nº 613 Oficina 301 - Lima 11 Perú Central Telefónica: (+511) 425-0849 / 330-2243 info@cadperu.com.
*Se aceptan pagos con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

SEDES A NIVEL NACIONAL:
Para mayor información de nuestras sedes, ingrese al siguiente link Nuestras Sedes

Bco. de Crédito del Perú - BCP:

Soles → Nº 191-1195422-0-68 / CCI Nº 002-191-001195422068-54

Dólares → Nº 193-15723420-1-41 / CCI Nº 002-193-115723420141-13
 

  • VENTANILLA: Indicar razón social (Corporación Americana de Desarrollo SAC), cuenta “Pagos varios” e indicar “DNI o razón social del depositante”.
  • AGENTES BCP: Similar a los pagos por Ventanilla, indicando adicionalmente el código: 11482.
  • PORTAL WEB (Internet): Ingresar a sus cuentas, Seleccionar “Operaciones” - “Pago de servicios”, razón social (Corporación Americana de Desarrollo SAC).

Bco. de la Nación (soles): N° 00-018- 015684 / CCI N° 018-018- 000018015684-26.

 

mg

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  • Apellidos: Chávez Ramírez
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  • Documento de Identidad: 32042653

3. Muestre al cajero su documento de identidad y realice el pago.

  • Formulario completo
  • Documento de identidad oficial (conforme corresponda)
  • Pago, incluidos los cargos de envío

4. Pida su recibo.

  • Guarde el recibo con el número de referencia.

5. Enviar Constancia, especificando sus datos personales y curso en la que se encuentra matriculado: finanzas.cadperu@gmail.com / WhatsApp (+511) 996377652

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