Inicio: 09 de Enero
Modalidad: Virtual a Distancia

Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria en el marco del Procedimiento Administrativo General

General

Presentación:

La atención al ciudadano y la gestión documentaria en las entidades públicas, son dos aspectos fundamentales para lograr que la actuación de la administración pública sirva a la protección del interés general y garantice los derechos e intereses de los administrados, conforme lo establece la Ley 27444; siendo necesario para ello, fortalecer las habilidades y competencias de los servidores públicos, para que puedan brindar una atención de calidad y optimizar la gestión de los documentos y archivos, a fin de que el servicio sea más eficaz y eficiente.

Objetivo:

  • Comprender la importancia de la atención al ciudadano y la gestión documentaria en las entidades públicas.
  • Conocer los fundamentos conceptuales, normativos y metodológicos de la atención al ciudadano y la gestión documentaria en las entidades públicas en el marco de la Ley 27444.

Dirigido:

Servidores públicos, que desarrollan su actividad laboral en las áreas administrativas en general, así como a todas las autoridades, funcionarios, servidores y profesionales en general que deseen capacitarse en el tema.

Acreditación Académica:
El participante tiene la opción de elegir la certificación con cualquiera de las siguientes instituciones:

  • Universidad Nacional Mayor de San Marcos - Facultad de Ciencias Económicas (UNMSM - FCE)
  • Universidad Nacional Agraria La Molina  - Facultad de Ingeniería Agrícola  (UNALM - FIA)
  • Centro Universitario Incarnate Word México (CIW-MÉXICO)
  • Corporación Americana de Desarrollo (CAD PERÚ)

Menciones y Doble Certificación:
El participante tiene la opción de elegir la mención, pudiendo acceder a la vez a una doble certificación.

  • Mención 1: Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria en el marco del Procedimiento Administrativo General.
  • Mención 2: Gestión Pública y Gobierno.

Duración:
03 meses, con un total 192 horas académicas.

Informes e Inscripciones:
CAD Sede Lima
Av. Gral. Garzón 613 Of. 301 Jesús María
Teléfono: (01) 330-2243 / 425-0849 anexo 102
Cel / WhatsApp: 969620444 RPM: #969620444
E-mail: info@cadperu.com 

Plan de Estudios

 

Módulo I: PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL Y SERVICIO AL CIUDADANO

Unidades:
1. Objeto de la modernización del Estado y la simplificación administrativa
2. Principios del procedimiento administrativo
3. Los actos administrativos
4. El procedimiento administrativo

Módulo II: ATENCIÓN AL CIUDADANO

Unidades:
1. El desarrollo personal: Fundamento del desempeño de excelencia

  • Autoconocimiento, una mirada a nuestro interior
  • Aprendizaje Transformacional: Cómo generar cambios positivos
  • Actitud mental positiva e inteligencia emocional
  • Principios de excelencia en la atención al ciudadano
  • Las dimensiones del servicio

2. Calidad en el servicio: imagen institucional y sentido de pertenencia

  • Imagen de la organización: servicios y percepción del ciudadano
  • La relación Institución – Ciudadano. Proyección de valores
  • Protagonistas de la calidad del servicio: Características y funciones
  • Conciencia de servicio, actitud y sentido de pertenencia con la organización
  • ¿Quién es nuestro usuario? Análisis del usuario interno y externo

3. Importancia de la comunicación efectiva en la atención al ciudadano:

  • Identificación de factores que determinan una buena comunicación.
  • Cómo nos relacionamos los seres humanos: ¿Cómo forjar buenas relaciones?
  • ¿Cuánto conocemos de nosotros y de los demás?, ¿Cuánto nos interesa el otro?
  • ¡Qué es Ser asertivos y empáticos?: Saber escuchar. Saber decir.
  • Importancia del tono de voz y estilos de respuesta
  • Observaciones y juicios de valor: evitando conflicto

4. Manejo de conflictos y situaciones difíciles con el usuario: capacidad para atender y manejar clientes difíciles.

  • Identificación de las expectativas de los usuarios con respecto al servicio
  • Quejas y reclamos: Porqué se quejan los usuarios. La queja como un regalo del ciudadano. Gestión de las situaciones de insatisfacción
  • ¿Cómo actuar en situaciones difíciles?: Técnicas para solucionar conflictos
  • Cómo atender una queja por teléfono

Módulo III: GESTIÓN DOCUMENTARIA

Unidades:
1. Gestión del Trámite Documentario

  • Sistema de Trámite Documentario.
  • Norma que regula el sistema de Trámite Documentario
  • Descripción Funcional del Sistema de Trámite Documentario: Beneficios y requisitos
  • Proceso de Implementación del Sistema de Trámite Documentario
  • Modelos de Sistemas de Tramite Documentario

2. Administración y Proceso de Archivos

  • Sistema Nacional de Archivos
    • Conformación del Sistema Nacional de Archivos
    • Clasificación de archivos
    • Regulación del Sistema Nacional de Archivos
    • Ley de transparencia y acceso a la información y los Archivos
  • Sistema Institucional de Archivos
    • Conformación de un Sistema Institucional de Archivos
    • Evaluación para conformación de Archivos Periféricos
    • Identificación de niveles de Archivos.

3. Cuidado y conservación de documentos y archivos.

  • Agentes de deterioro
    • Temperatura y humedad relativa incorrectas.
    • Contaminantes
    • Luz, radiación ultravioleta y radiación infrarroja
    • Plagas, fuerzas físicas, agua y fuego,
    • Pérdidas y extravíos.
  • Medidas de prevención
    • Depósito y almacenamiento
    • Acondicionamiento
    • Manipulación
    • Mantenimiento Permanente
    • Protección personal
  • Conservación preventiva
  • Conservación directa
Staff Docente
Mag. MARIBEL DEL CARMEN ZERPA MORENO
Maestra en Ciencias Gerenciales, Licenciada en Administración, Coaching Ontológico, Especialista en Programación Neurolingüística (PNL), Inteligencia, Emocional, Gestión del Talento Humano, Trainer de Líderes y Emprendedores, Responsabilidad Social Corporativa, Elaboración y Gestión de Proyectos y Mejora de Procesos; Conferencista y facilitadora en diversos escenarios académicos con denominaciones temáticas en: Administración, Gerencia, Liderazgo, Habilidades Directivas, Recursos Humanos y Responsabilidad Social, Coach Ontológico y Empresarial, Consultora en ciencias gerenciales, con más de 20 años de experiencia profesional. Teniendo entre sus clientes al Colegio de Profesores del Perú, Empresa Consorcio Tablitas Grill Perú, REDESTOPK, INCES Venezuela (1998-2018), entre otros, Delegada de la Universidad de la Felicidad de España en Perú.
Gleny Fernandez Tafur
Capacitadora en temas de: Gestión Pública, Contrataciones del Estado, y otros tema afines. Asesora de Contrataciones del Estado en entidades públicas y privadas. Jefa de la Oficina de Administración de la Unidad Ejecutora “Fondo mi Riego” del Ministerio de Agricultura y Riego (2016). Responsable del Equipo Funcional de Abastecimiento del Instituto Nacional de Calidad del Ministerio de la Producción (2016). Jefa de la Oficina de Administración y Finanzas del programa Subsectorial de Irrigaciones del Ministerio de Agricultura y Riego. Subgerente de Logística Corporativa de la Municipalidad Metropolitana de Lima (2014-2012). Experta en Contrataciones Públicas del Programa de Desarrollo Agrario Rural - AGRO RURAL y de la defensoría del Pueblo (2011 - 2013). Asesora de la Unidad de Asuntos legales del Ministerio del Interior (2011). Otros cargos de función pública desarrollados en el ámbito de las Contrataciones del Estado y Logística, durante los años 2001 – 2010.
Inversión Nacional

Inscripción: S/. 100.00

 

Mensualidades:

 

 

Descripción

Cuotas (3)

Contado

 

Por Navidad

S/. 175

S/. 473

 

Inversión Regular

S/. 350

S/. 840

 

 

Diploma: El participante tiene la opción de elegir la certificación con cualquiera de las siguientes instituciones:

 

 

 

Certificación

Nivel o Tipo de Curso

Inversión

  UNMSM - FCE Diploma de Especialización Profesional S/. 300
  UNALM - FIA Diploma de Especialización Profesional S/. 300
  CIW - MÉXICO Diplomado Internacional S/. 500
  CAD Diplomado de Especialización S/. 50
       

 

 

 

Consulte por otros descuentos: Corporativo, Grupos y Ex-alumnos
- Becas y Descuentos Especiales para Instituciones en Convenio -

 

Opción de Doble Certificación mediante proceso de Convalidación / Homologación

 

 

Inversión Internacional

Inscripción: US$ 50.00

 

Mensualidades:

 

 

Descripción

Cuotas (3)

Contado

 

Por Navidad 

US$ 65

US$ 176

 

Inversión Regular

US$ 130

US$ 312

 

 

Diploma: El participante tiene la opción de elegir la certificación con cualquiera de las siguientes instituciones:

 

 

 

Certificación

Nivel o Tipo de Curso

Inversión

  UNMSM - FCE Diploma de Especialización Profesional US$ 150
  UNALM - FIA Diploma de Especialización Profesional US$ 150
  CIW - MÉXICO Diplomado Internacional US$ 200
  CAD Diplomado de Especialización US$ 50
       

 

 

 

Consulte por otros descuentos: Corporativo, Grupos y Ex-alumnos
- Becas y Descuentos Especiales para Instituciones en Convenio -

 

Opción de Doble Certificación mediante proceso de Convalidación / Homologación

 

 

Medios de Pago

Acercarse a cualquiera de nuestras oficinas:

OFICINA CENTRAL:
Av. General Garzón Nº 613 Oficina 301 - Lima 11 Perú Central Telefónica: (+511) 425-0849 / 330-2243 info@cadperu.com.
*Se aceptan pagos con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

SEDES A NIVEL NACIONAL:
Para mayor información de nuestras sedes, ingrese al siguiente link Nuestras Sedes

Bco. de Crédito del Perú - BCP (soles / dolares):

  • VENTANILLA: Indicar razón social (Corporación Americana de Desarrollo SAC), cuenta “Pagos varios” e indicar “DNI o razón social del depositante”.
  • AGENTES BCP: Similar a los pagos por Ventanilla, indicando adicionalmente el código: 11482.
  • PORTAL WEB (Internet): Ingresar a sus cuentas, Seleccionar “Operaciones” - “Pago de servicios”, razón social (Corporación Americana de Desarrollo SAC).

Bco. de la Nación (soles): N° 00-018- 015684 / CCI N° 018-018- 000018015684-26.

 

wu

Comuníquese con nuestro asesor corporativo al correo info@cadperu.com o al WhatsApp +51 969 620 444 para generar su código de pago.
* Se aceptan pagos con tarjeta Visa, Mastercard, American Express y Diners Club
 

mg

1. Acérquese a un agente de Western Union de su país.

2. Complete el formulario.

  • Nombres: Jaime
  • Apellidos: Chavez Valbas
  • Dirección: Av. Gral. Garzón N° 613 - 301 / Ciudad: Lima / Cód. Postal: Lima 11 / País: Perú
  • Documento de Identidad: 09731039

3. Muestre al cajero su documento de identidad y realice el pago.

  • Formulario completo
  • Documento de identidad oficial (conforme corresponda)
  • Pago, incluidos los cargos de envío

4. Pida su recibo.

  • Guarde el recibo con el número de referencia.

5. Comuníquese al correo: info@cadperu.com / Teléfono fijo (+511) 425 0849 - 330 2243 indicándonos sus datos y pago realizado.
 

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