Presentación:
Proporciona herramientas fundamentales para mejorar la organización, eficacia y calidad en el ejercicio de funciones administrativas.
Su contenido abarca aspectos clave como la gestión del tiempo, el manejo documental, la atención al cliente y la gestión del estrés .
Permite a los participantes desarrollar sus habilidades y responder a las demandas del entorno laboral actual.
El programa es crucial porque secretarías y asistentes administrativos desempeñan un rol estratégico en las organizaciones, facilitando el flujo de información, la coordinación de tareas y la excelencia en el servicio. Un desempeño eficiente en estas funciones contribuye al incremento de la productividad , fortalece la imagen corporativa y favorece un ambiente laboral positivo , impactando en la satisfacción de clientes internos y externos.
Objetivo:
Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para una gestión administrativa eficiente , optimizando la organización del trabajo, la calidad en el servicio y el manejo de herramientas digitales.
Al finalizar el curso , los participantes serán capaces de aplicar estrategias para la gestión documental, la comunicación efectiva, la atención al cliente y el bienestar laboral, fortaleciendo su desempeño profesional y contribuyendo a la productividad y buena imagen.
Perfil del Participante:
El curso está dirigido a secretarias, asistentes administrativos, recepcionistas, coordinadores administrativos y personal de apoyo en gestión que desempeñan funciones en empresas privadas, instituciones públicas, organizaciones sin fines de lucro y el sector educativo.
También es relevante para profesionales que gestionan documentación, coordinan reuniones, brindan atención al cliente y buscan mejorar su eficiencia, organización y calidad en el servicio .
Certificación:
El participante tiene la opción de elegir la certificación con una de las siguientes instituciones:
- Corporación Americana de Desarrollo - CAD
Informes e Inscripciones:
Cel / WhatsApp: 979641581
E-mail: info@cadperu.com
Unidad 1. El Rol Clave de la Secretaria Administrativa
- Perfil y competencias esenciales de una secretaría eficiente
- Ética y profesionalismo en el puesto de trabajo.
- Organización y gestión del tiempo: métodos para mejorar la productividad usando la tecnología
- Priorización de tareas y gestión efectiva del correo electrónico
Unidad 2. Gestión Documental y Organización de Reuniones
- Gestión de documentos físicos y digitales: buenas prácticas
- Normas básicas para la redacción de documentos administrativos.
- Manejo de herramientas digitales para optimizar la gestión documental.
- Protocolo para la organización de reuniones: agenda, actas y seguimiento.
Unidad 3. Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
- Claves para una atención al cliente excepcional
- Comunicación asertiva y lenguaje corporal en el entorno laboral.
- Manejo de quejas y resolución de conflictos.
- Empatía y escucha activa en la atención.
Unidad 4. Manejo del Estrés y Bienestar en el Trabajo
- Identificación de factores de estrés en el trabajo
- Técnicas de gestión del estrés y autocontrol emocional
- Mindfulness y pausas activas para mejorar el rendimiento
- Cómo mantener la motivación y el equilibrio entre trabajo y vida personal.
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- VENTANILLA: Indicar razón social "Corporación Americana de Desarrollo SAC" o nombre corto "CADPERU", cuenta “Pagos varios” e indicar “DNI o razón social del depositante”.
- AGENTES BCP: Similar a los pagos por Ventanilla, indicando adicionalmente el código: 11482.
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