La transformación digital ya no es exclusiva de grandes corporaciones. En Perú y Latinoamérica, muchas PYMES han comenzado a integrar herramientas tecnológicas para mejorar sus procesos, conectar mejor con sus clientes y aumentar su competitividad.
En este artículo te mostramos 3 casos reales de pequeñas y medianas empresas peruanas que han dado el salto a lo digital con resultados positivos.
¿Qué es la transformación digital?
Más allá de implementar tecnología, transformar digitalmente significa repensar el modelo de negocio, los procesos y la experiencia del cliente utilizando herramientas digitales como automatización, analítica, plataformas online, redes sociales y más.ç
Caso 1: Una tienda de moda que pasó de local físico a e-commerce
Amanecer Textil
Ubicada en Arequipa, esta pequeña tienda de ropa femenina enfrentó una caída de ventas tras la pandemia. En 2023 decidieron crear una tienda online en Shopify, ofrecer envíos nacionales y usar redes sociales con contenido diario.
Resultados:
- Aumento del 150% en ventas en 8 meses.
- Reducción de costos fijos por local.
- Fidelización de clientes vía WhatsApp Business.
Caso 2: Una empresa de servicios que automatizó su atención al cliente
EcoServicios
Brinda mantenimiento de paneles solares y antes gestionaba todo por teléfono. En 2024 decidieron implementar un CRM básico (Zoho CRM) y un chatbot en su página web para atención 24/7.
Resultados:
- 40% más solicitudes gestionadas al mes.
- Clientes más satisfechos con respuestas rápidas.
- Menor carga operativa para el equipo.
Caso 3: Una pyme agrícola que usa tecnología para mejorar su logística
Frutos del Valle
Productora de frutas en la región San Martín. En 2022 implementaron sensores IoT para monitorear el estado de sus cultivos y una app para rastrear entregas en tiempo real a Lima.
Resultados:
- Menos pérdidas por mal almacenamiento.
- Rutas optimizadas y reducción en tiempos de entrega.
- Más confianza de los clientes por la trazabilidad.
¿Qué tienen en común estos casos?
- Iniciaron con pasos simples, no grandes inversiones.
- Usaron tecnología accesible y adaptada a su realidad.
- Apostaron por escuchar al cliente y mejorar su experiencia.
- Vieron resultados medibles en productividad y ventas.
